1/ Thông tin về điều kiện giao dịch chung:

a) Phạm vi giao hàng: Toàn quốc, không hạn chế khu vực địa lý

b) Chính sách kiểm hàng:
-Chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng. Sau khi nhận hàng, nếu khách hàng kiểm lại phát hiện sai sót chi tiết, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
-Phạm vi kiểm hàng: Kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc. chất liệu. Không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo. Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.

c) Chính sách trả hàng, hoàn tiền:
-Thời gian đổi trả: Trong 7 – 10 ngày. Điều kiện đổi trả: Sản phẩm lỗi, hư hỏng, sai so với thông tin đăng tải
-Chi phí đổi trả hàng hóa công ty đổi tương ứng. Phí ship trả hàng về khách hàng thanh toán. Đóng gói hàng đổi trả theo tiêu chuẩn: Sản phẩm phải được bọc trong màng chống sốc, bên ngoài là hộp carton, phía trên dán phiếu thông tin rõ ràng ghi đủ người gửi, người nhận. Liên hệ đổi trả: 0984.977.765 – 0937.501.941
-Thời gian khách nhận được tiền hoàn trả: Trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ thời điểm công ty nhận được sản phẩm trả về. Phí ngân hàng phục vụ cho việc chuyển khoản hoàn trả, khách hàng được miễn phí.

d) Chính sách bảo hành:
-Điều kiện bảo hành: Sản phẩm bị lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất.
-Thời gian bảo hành: Trong vòng 1 tuần kể từ thời điểm nhận hàng của khách
-Hình thức bảo hành: 1 đổi 1 sản phẩm cùng phân loại

e) Biểu phí dịch vụ
-Phí vận chuyển trong nội thành Hồ Chí Minh: Đồng giá 20K / 1 đơn hàng
-Phí vận chuyển ngoại thành Hồ Chí Minh: Đồng giá 30K / 1 đơn hàng
-Phí vận chuyển đi các tỉnh khác: Đồng giá 40K / 1 đơn hàng
-Phí dịch vụ giao hàng hỏa tốc trong Hồ Chí Minh: Đồng giá 50K / 1 vị trí

f) Nghĩa vụ người bán và người mua:
*Nghĩa vụ người bán:
-Đảm bảo giao đúng, đủ hàng hóa, dịch vụ như đã mô tả và cam kết với Người mua.
-Chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ.
-Cung cấp cho Người Mua những chính sách đổi/trả và bảo hành rõ ràng, hợp lý và có trách nhiệm thông báo trên mô tả sản phẩm mỗi khi có thay đổi hoặc cập nhật.
-Người Bán cam kết cho trả hàng, hoàn tiền khi người mua đáp ứng đủ các điều kiện quy định
-Chịu trách nhiệm nếu để xảy ra mất mát do rò rỉ thông tin của khách hàng ra bên ngoài
*Nghĩa vụ người mua:
-Đảm bảo nhận hàng và thanh toán đầy đủ các sản phẩm đáp ứng đủ tiêu chuẩn như đã cam kết
-Khi thay đổi nhu cầu mua hàng, cần thông báo ngay với bên cung cấp trong vòng 4 -6 tiếng kể từ thời điểm xác nhận đơn. Không hỗ trợ hủy đơn với các đơn đã đóng gói và đã được chuyển đi
-Cam kết thực hiện quy trình bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo đúng hướng dẫn từ nhà bán. Không tự ý hủy hoại sản phẩm hoặc tung tin sai sự thật về nhà bán trên mạng xã hội.

2/ Thông tin về vận chuyển và giao nhận:

a) Các phương thức giao hàng và thời gian nhận hàng:
-Giao hàng hỏa tốc: Chỉ áp dụng trong nội thành HCM, nhân viên công ty phụ trách giao nhận hoặc thông qua đối tác Grap / Lalamove / Ahamove / Bee. Khách hàng nhận được sản phẩm trong 2-4 giờ, kể từ thời điểm xác nhận đơn.
-Giao hàng chuyển phát nhanh: Sử dụng dịch vụ vận chuyển bưu kiện nhanh của VnPost, Viettel Post, GHTK, GHN. Khách nhận được sản phẩm sau 2-4 ngày, kể từ thời điểm xác nhận đơn.
-Giao hàng chuyển phát thường: Sử dụng dịch vụ vận chuyển bưu kiện tiết kiệm của VnPost, Viettel Post, GHTK, GHN. Khách nhận được sản phẩm sau 5-10 ngày, kể từ thời điểm xác nhận đơn.

b) Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
*Bên vận chuyển:
-Bảo đảm vận chuyển sản phẩm đầy đủ, nguyên vẹn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn cam kết
-Giao hàng hóa cho khách hàng theo từng đơn đặt hàng
-Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở, đổi tuyến hoặc chuyển tuyến trong suốt quá trình vận chuyển
-Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng hàng hóa
-Cung cấp chứng từ vận chuyển và mã đơn hàng để bên thuê vận chuyển theo dõi
*Bên thuê vận chuyển:
-Đảm bảo sản phẩm thuê vận chuyển đáp ứng đúng quy định pháp luật, không vận chuyển hàng cấm.
-Trả đầy đủ chi phí cho công ty vận chuyển theo biểu phí cụ thể từng đơn đặt hàng
-Cung cấp chứng từ vận chuyển và mã đơn hàng cho khách hàng để theo dõi quá trình vận chuyển sản phẩm.
-Trường hợp thời gian vận chuyển sai với cam kết, chậm/trễ, bên thuê vận chuyển phải thông báo với khách hàng. Khách hàng có quyền quyết định tiếp tục chờ đợi nhận hàng hoặc hủy đơn dựa trên thỏa thuận dân sự.

3/ Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân:
-Thực hiện việc giao dịch và xử lý đơn đặt hàng
-Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng sau khi mua sắm
-Thực hiện hoạt động tiếp nhận ý kiến đóng góp từ khách hàng
-Hỗ trợ bảo hành, đổi trả.
-Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên
quan đến giao dịch công ty
b) Phạm vi thu thập: Công ty chúng tôi cần khách hàng cung cấp các thông tin về tên công ty, họ tên
người liên hệ, địa chỉ, số điện thoại, email. Trong một số trường hợp đổi trả/hoàn tiền, chúng tôi cần thu thập thêm số tài khoản ngân hàng của khách hàng.
c) Thời gian lưu trữ thông tin: Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi
d) Bộ phận tiếp cận thông tin khách hàng của chúng tôi: Ban lãnh đạo, nhân sự phòng Marketing, nhân sự phòng Sale
e) Địa chỉ đơn vị thu thập thông tin:
CÔNG TY TNHH ECOLIFE – MST 0310332911
Địa chỉ trụ sở: Số 7 Đường Số 2, Gia Hòa, Xã Phong Phú, Huyện Bình Chánh, Hồ Chí Minh
Địa chỉ văn phòng giao dịch: Số 150 Đường 3158B, Phạm Thế Hiển, Phường 7, Quận 8, HCM
Email : huongecolife@gmail.com / emsino.ecolife@gmail.com / ecolifevn@ecolifevn.net
Điện thoại : 0937 501 941 – 0984 977 765 – 028 377 30301 ( Tư vấn bán hàng, xử lý khiếu nại )
f) Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình: Khách hàng có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu công ty chúng tôi thực hiện việc này
g) Cam kết bảo mật thông tin:
– Thông tin cá nhân của khách hàng trên website được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ
thông tin cá nhân của website. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự
đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
– Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách
hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
– Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách
hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

4/ Bản quyền:

Bản quyền website arteproduct.com thuộc sở hữu của CÔNG TY TNHH ECOLIFE. Công ty được thành lập và hoạt động theo pháp luật Việt Nam, đã đăng kí kinh doanh số 0310332911, ngày 21 / 09 / 2010 tại Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Tp HCM. Văn phòng giao dịch CÔNG TY TNHH ECOLIFE tại: 150 Đường 3158B, Phạm Thế Hiển, Phường 7, Quận 8